Cztery bloki, zero szukania

Gdzie zgłosić sprawę w Spinko Casino?

Support odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu: czat, e-mail i telefon w języku polskim.

Napisz do nas Wypłaty bez ukrytych warunków

Wypłacono dzisiaj

769 901 zł

1 374 Graczy online

Pełna licencja i nadzórLicencja OGL/2009/7905/927 Gaming Control Board Curaçao, regularne audyty GLI i Gaming Laboratories International

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 11 minut, tygodniowy wolumen wypłat 21M zł, limit do 52 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, firma Spinko Casino N.V. zarejestrowana pod numerem 655805 na Curaçao

Kanały Spinko Casino

Trzy kanały, jeden zespół

Trzymamy się zasady, że każdą sprawę załatwia się tam, gdzie powstała.

Potrzebujesz odpowiedzi teraz?

Czat na stronie sprawdza się przy zakładzie, bonusie i logowaniu; konsultant odezwie się zwykle w ciągu dwóch minut, przez całą dobę. Miej pod ręką numer konta i identyfikator transakcji.

Zacznij czat

Sprawa wymaga załączników

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, także w weekendy. Załącz zrzuty ekranu i numer transakcji.

Napisz e-mail

Wolisz mówić niż pisać

Zadzwoń pod +48 22 880 27 00 (strefa czasowa CET), jeśli wolisz rozmowę; połączenie odbiera konsultant średnio w ciągu trzech minut, przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.

Zadzwoń

Szybka ściąga

Gdzie szukać pomocy z Polski?

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i organ nadzoru w jednym miejscu.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 880 27 00

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/7905/927

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Spinko Casino pyta o konkrety

Zbierz pięć rzeczy w jednym miejscu, zanim otworzysz czat, maila albo telefon.

Numer konta i nick gracza
Identyfikator transakcji z historii
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia
Krótki opis: co miało się stać

Krótsza droga do odpowiedzi

Adresy e-mail według działów

Po lekturze wyślesz wiadomość do działu, który zajmuje się właśnie taką sprawą.

Konto i papiery

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Trzy kanały i ich czasy

Ile czekasz na odpowiedź w każdym kanale

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że napiszesz i nie dowiesz się, kiedy ktoś odpisze.

Czat na żywo

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Telefon+48 22 880 27 00

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Reklamacja krok po kroku

Gdy zwykła odpowiedź to za mało

Tak samo jak przy każdej sprawie w Spinko Casino, reklamacja ma jasną kolejność i swój numer.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Napisz na adres [email protected] albo zgłoś sprawę na czacie. Opisz zdarzenie, dodaj datę, kwotę i screeny, a zespół sprawdzi historię konta.

Numer zamiast zaczynania od nowa

Otrzymasz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Ten numer przyspiesza każdą kolejną rozmowę, bo cała korespondencja zostaje przy jednej sprawie. Nie podawaj nikomu hasła, personel o nie nie pyta.

Poproś o eskalację z numerem

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację, podając numer referencyjny. Wyższy zespół przejmuje sprawę i wraca z decyzją oraz uzasadnieniem na tego samego maila.

Gdy decyzja nadal nie satysfakcjonuje

Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2009/7905/927. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję ze Spinko Casino.

Gdy szukasz jednej odpowiedzi

Spinko Casino odpowiada wprost

Przydatne, gdy brakuje ci jednej konkretnej odpowiedzi, zanim wybierzesz kanał kontaktu.

trustA jeśli napiszę po polsku, to ktoś mnie zrozumie?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierz język już w pierwszej wiadomości, żeby nikt nie tracił czasu na tłumaczenie. Rozmowa po polsku działa o każdej porze, także w nocy.

trustCzy potrzebuję weryfikacji konta, żeby cokolwiek załatwić?+

Standardowo weryfikacja zajmuje 46 godzin od momentu, gdy dokumenty trafią do nas kompletne. Brakuje jednego pliku i licznik zaczyna się od nowa. Zdjęcia dowodu, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela wysyłasz na [email protected].

trustA jeśli nie pamiętam loginu do swojego konta w Spinko?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Konsultant nigdy nie prosi o hasło i nie ma do niego wglądu. Jeśli ktoś podaje się za naszą obsługę i o hasło pyta, przerwij rozmowę.

trustCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę stoi za tym kasynem?+

Operatorem jest Spinko Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 655805. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2009/7905/927.

trustA jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+

Napisz na [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek: kopii czy usunięcia danych. Odpowiadamy na adres e-mail przypisany do konta, więc nie zmieniaj go w trakcie sprawy. Kopia trafia do ciebie w formie pliku.

trustKiedy mam szansę na odpowiedź w weekend albo w nocy?+

Obsługa pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, według czasu CET. Weekend i środek nocy nie zmieniają niczego: czat i telefon działają tak samo. E-mail wysłany w niedzielę dostaje odpowiedź w zwykłym trybie.

Spinko Casino: podmiot i licencja

Dane operatora i podstawa licencji

Ten blok rozstrzyga, z kim zawierasz umowę i pod czyim nadzorem działa kasyno.

Firma

Nazwa prawnaSpinko Casino N.V.

Numer firmy655805 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/7905/927

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Spinko Casino wskazuje pomoc obok siebie

Z hazardem pomagają też organizacje spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Monar i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od operatora. Spinko Casino N.V. nie wpływa na ich pracę, a kontakt z nimi nic nie kosztuje.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, oraz dla ich bliskich.

Monar. Poradnictwo i pomoc terapeutyczna dla osób z problemem hazardowym.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, do którego trafiają dane graczy objętych zakazem w Polsce.

Więcej